3月18日，針對直播間售賣“3·15”被點名的御徽緣梅菜扣肉一事，東方甄選致歉稱或為用戶墊付三倍賠償，并追究商家和生產(chǎn)商責(zé)任。三只羊網(wǎng)絡(luò)也回應(yīng)稱已啟動用戶登記和先行墊付退款。商家、主播、直播機構(gòu)、直播平臺，聯(lián)手賺錢時總能濃情蜜意，一旦商品“塌房”，被砸口碑的直播機構(gòu)往往又會把商家“列罪”在公告中。直播機構(gòu)的選品機制依然存在漏洞，用戶合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。律師坦言，平臺要通過相應(yīng)的管控、下架等方式防止侵害繼續(xù)發(fā)生，但是否需要賠償是一件很復(fù)雜的事情。

　　或墊付三倍賠償

　　頭部主播又“翻車”了，這次是因為梅菜扣肉。3月18日，針對近日央視“3·15”曝光的御徽緣梅菜扣肉是槽頭肉制作而成，東方甄選和三只羊網(wǎng)絡(luò)在自查之后相繼發(fā)聲，對消費者進行墊費賠償，并追究商家和生產(chǎn)廠家的責(zé)任。

　　根據(jù)公告，進入東方甄選和瘋狂小楊哥直播間的御徽緣梅菜扣肉，生產(chǎn)商均為安徽東輝食品科技有限公司(以下簡稱“東輝食品”)，而銷售方為湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司(以下簡稱“小橙優(yōu)選”)。東輝食品正是被列于“3·15”曝光名單中的企業(yè)。據(jù)央視報道，該企業(yè)用未經(jīng)嚴(yán)格處理的槽頭肉制作梅菜扣肉預(yù)制菜。市場上五花肉的批發(fā)價格為12元/斤左右，而未經(jīng)嚴(yán)格處理的劣質(zhì)槽頭肉批發(fā)價格僅在3元/斤左右。

　　對于該事件，東方甄選和三只羊網(wǎng)絡(luò)公告顯示，東輝食品和小橙優(yōu)選均回應(yīng)稱，線上銷售產(chǎn)品并未違規(guī)使用槽頭肉，并承諾盡快提供相關(guān)證明材料。

　　隨即，東方甄選和三只羊網(wǎng)絡(luò)啟動消費者登記，并先行墊付退款。東方甄選表示，將同時督促商家盡快提供權(quán)威的產(chǎn)品安全性相關(guān)證明。如果商家不能提供有力證據(jù)，將在墊付全額退費的基礎(chǔ)上，進一步對消費者墊付三倍賠償。

　　面對此次“翻車”事故，東方甄選、三只羊網(wǎng)絡(luò)均強調(diào)，將堅決追究商家、生產(chǎn)商的責(zé)任。

　　選品存在漏洞

　　除了對消費者進行賠付，對于廠商的“塌房”問題，頭部直播機構(gòu)也頗為委屈。三只羊網(wǎng)絡(luò)講述稱，公司于2023年4月14日起，對御徽緣梅菜扣肉進行一系列初審、復(fù)審、終審，并在2023年的5月突擊檢查東輝食品的原材料、生產(chǎn)車間等，未發(fā)現(xiàn)異樣。而東方甄選也提及，東方甄選直播間是該商品的帶貨方，不是生產(chǎn)方和直接銷售商。

　　北京商報記者從接近電商部門的人員處了解到，一些直播平臺食品類目的直播間傭金大概在20%左右。不止食品類目，部分大主播對于傭金都有很高的主動權(quán)，抽傭可能高于行業(yè)均價。

　　根據(jù)職業(yè)打假人王海發(fā)布的數(shù)據(jù)，僅僅小楊哥所屬的MCN三只羊旗下的達(dá)人喬妹一場直播帶貨梅菜扣肉的銷售量就突破了24.2萬單，以每單59.9元計算，累計銷量突破1400萬元。東方甄選直播間帶貨的上述梅菜扣肉銷量則為5.3萬單，銷量達(dá)到317萬元。

　　直播帶貨的消費輻射范圍十分可觀。除了頭部主播，蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，近30天內(nèi)，御徽緣梅菜扣肉的銷售額為10萬—25萬元，關(guān)聯(lián)達(dá)人77個。

　　“從過往的經(jīng)歷來看，選品是打造直播間核心競爭力和差異化的關(guān)鍵?！彪娮由虅?wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營坦言，現(xiàn)如今，選品在直播電商中也扮演著“安全閥”的作用，“一個專業(yè)的選品團隊，應(yīng)當(dāng)學(xué)會辨別劣質(zhì)以及存在安全質(zhì)量的產(chǎn)品，這幾乎應(yīng)該是大主播背后選品團隊的‘基本功’?！?/p>

　　相比于中小主播，頭部主播有著更完善、嚴(yán)格的選品流程，包括經(jīng)過審核人員、電商部門以及包括主播在內(nèi)的多位負(fù)責(zé)人檢驗，確保品質(zhì)、價格的優(yōu)勢。結(jié)果，“千挑萬選”之下，御徽緣梅菜扣肉依然暢通無阻地進入了小楊哥、東方甄選的直播間?！皫ж浻站壝凡丝廴馐录欢ǔ潭壬媳┞读穗娚绦袠I(yè)的選品機制存在著很大的漏洞。”趙振營強調(diào)稱。

　　直播間銷售食品，又切實關(guān)乎消費者的生命安全?！坝貌垲^肉制作的梅菜扣肉能夠進入大主播的直播間售賣，產(chǎn)生的惡劣影響是很難估量的?！闭憬髮W(xué)生物系統(tǒng)工程與食品科學(xué)學(xué)院教授沈立榮向北京商報記者指出，食用可能帶有甲狀腺等內(nèi)分泌腺的槽頭肉所制成的產(chǎn)品，很有可能會使得消費者中毒，“事實上，根據(jù)國家的規(guī)定，這樣的豬肉是不應(yīng)當(dāng)在市場中流通的?！?/p>

　　平臺或承擔(dān)連帶責(zé)任

　　盡快完善選品機制，是直播機構(gòu)刻不容緩的責(zé)任。至于平臺是否需要承擔(dān)連帶責(zé)任，北京中銀律師事務(wù)所律師劉源認(rèn)為“該問題比較復(fù)雜且有爭議”。

　　劉源指出，平臺至少需要及時核實并且通過相應(yīng)的管控/下架等方式防止侵害繼續(xù)發(fā)生，但平臺是否需要賠償是一件很復(fù)雜的事情。如果進行訴訟程序，需要看法院對這種帶貨行為如何定性，“如果主播帶貨行為定位為廣告或者平臺本身是經(jīng)營者，是有可能承擔(dān)連帶責(zé)任的”。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條顯示，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。而《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第7條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的義務(wù)。

　　東方甄選表示，目前東方甄選還很難深入到代售商品的具體生產(chǎn)和原料環(huán)節(jié)，計劃今年在這個領(lǐng)域全面提升相關(guān)選品標(biāo)準(zhǔn)和抽檢流程，進一步提升商品準(zhǔn)入門檻。同時，計劃籌建食品安全檢測中心，并完善商家、商品的黑名單機制。

　　直播帶貨一直是輿論糾紛的高發(fā)區(qū)。近日消費者網(wǎng)、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等機構(gòu)公布的《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告(2023)》顯示，去年一年，瘋狂小楊哥的輿情維權(quán)占比達(dá)到31.3%，維權(quán)問題主要集中在虛假宣傳、不文明帶貨。從行業(yè)來看，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)成為部分主播帶貨輿情的前三名。