“‘對(duì)于用戶主動(dòng)上傳的文檔，脫敏處理后用于訓(xùn)練’，這哪個(gè)字都不會(huì)引起歧義?！盬PS 11月18日發(fā)布的致歉聲明下，這條用戶評(píng)論的點(diǎn)贊數(shù)最高。根據(jù)聲明，WPS已更新《WPS隱私政策》，去除了容易引起誤解的表述，并表示所有用戶文檔不會(huì)被用于任何AI訓(xùn)練目的，也不會(huì)在未經(jīng)用戶同意的情況下用于任何場(chǎng)景。此前WPS《隱私政策》則這樣說(shuō)：“我們將對(duì)您主動(dòng)上傳的文檔材料，在采取脫敏處理后作為AI訓(xùn)練的基礎(chǔ)材料使用。”

　　深夜致歉、更新隱私政策，WPS的一系列動(dòng)作并沒(méi)有讓所有用戶滿意。用戶還吐槽了WPS最晚2023年底徹底關(guān)閉廣告的計(jì)劃。2023年三季度，WPS母公司金山辦公的互聯(lián)網(wǎng)廣告及其他業(yè)務(wù)營(yíng)收6782萬(wàn)元。雖然金山辦公相關(guān)人士向北京商報(bào)記者回應(yīng)：會(huì)信守關(guān)閉廣告的承諾，但第三方觀察者對(duì)此持懷疑態(tài)度。讓外界打問(wèn)號(hào)的，還有金山辦公沖高回落的股價(jià)、股東的減持計(jì)劃以及日益偏科的營(yíng)收結(jié)構(gòu)。

　　誤會(huì)？道歉

　　針對(duì)用戶有關(guān)《WPS隱私政策》的質(zhì)疑，WPS在11月18日發(fā)布致歉聲明。

　　WPS感謝用戶對(duì)《WPS隱私政策》中的一些表述所提出的關(guān)注。特別是關(guān)于美化功能及其對(duì)用戶文檔處理方式的描述，我們?cè)诩?xì)致審查后，深感之前版本的表述為用戶造成了困擾。后稱已經(jīng)更新《WPS隱私政策》，去除了容易引起誤解的表述，并確保其內(nèi)容與實(shí)際操作嚴(yán)格對(duì)應(yīng)。所有用戶文檔不會(huì)被用于任何AI訓(xùn)練目的，也不會(huì)在未經(jīng)用戶同意的情況下用于任何場(chǎng)景。

　　11月16日，金山辦公宣布旗下具備大語(yǔ)言模型能力的人工智能辦公應(yīng)用WPS AI開啟公測(cè)，AI功能面向全體用戶陸續(xù)開放體驗(yàn)。據(jù)報(bào)道，公測(cè)前一天，WPS更新了隱私政策。

　　更新版提到，“為提升您使用我們提供的包括但不限于在線文檔美化、在線PPT美化、在線表格美化的AI功能的準(zhǔn)確性，我們將對(duì)您主動(dòng)上傳的文檔材料，在采取脫敏處理后作為AI訓(xùn)練的基礎(chǔ)材料使用，同時(shí)請(qǐng)您放心，我們將采取嚴(yán)格的安全措施和技術(shù)手段對(duì)該資料進(jìn)行去標(biāo)識(shí)化處理，以降低其他組織或個(gè)人通過(guò)去標(biāo)識(shí)化處理后的個(gè)人信息識(shí)別到您的風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)您的個(gè)人信息”。

　　盡管金山辦公最新版隱私政策中，已搜索不到上述內(nèi)容，但用戶似乎并不放心。“訓(xùn)不訓(xùn)練用戶也無(wú)法知道”“這可不是容易引起誤解的描述”……用戶的質(zhì)疑集中在以上兩點(diǎn)。對(duì)于“不存在表述有歧義”的用戶質(zhì)疑，金山辦公相關(guān)人士向北京商報(bào)記者強(qiáng)調(diào)，“所有用戶文檔，不會(huì)用于任何AI訓(xùn)練的目的”。

　　會(huì)員權(quán)益仍不明

　　此前，WPS也曾發(fā)現(xiàn)過(guò)與用戶隱私相關(guān)的麻煩事。2020年9月，廣東省通信管理局披露的一批存在侵害用戶權(quán)益問(wèn)題的App中就有WPS Office，WPS Office 12.6.1版本涉及征得用戶同意前就開始收集個(gè)人信息或打開可收集個(gè)人信息的權(quán)限等多個(gè)問(wèn)題。

　　隱私也不是WPS近年來(lái)與用戶的唯一矛盾。2022年7月中旬，WPS因文件被鎖事件登上社交平臺(tái)熱搜。

　　根據(jù)WPS當(dāng)時(shí)的說(shuō)法，“一位用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問(wèn)該鏈接，此事被訛傳為WPS刪除用戶本地文件”。次日，“WPS文件被鎖”當(dāng)事人卻向媒體透露：5月自己100多萬(wàn)字的小說(shuō)文稿當(dāng)時(shí)確實(shí)被WPS封鎖，無(wú)法打開使用，但從未說(shuō)過(guò)本地文件被刪，且在與WPS溝通過(guò)程中，WPS方曾承認(rèn)是審核系統(tǒng)誤判了敏感詞，并承諾將加強(qiáng)系統(tǒng)檢測(cè)漏洞。

　　一來(lái)一回后，WPS相關(guān)人士對(duì)當(dāng)事人最新發(fā)聲未予回應(yīng)。多位網(wǎng)友則分享了自己曾被WPS鎖文的經(jīng)歷。

　　用戶也常常因會(huì)員服務(wù)問(wèn)題吐糟WPS。截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，在黑貓投訴平臺(tái)輸入關(guān)鍵詞“WPS”，會(huì)出現(xiàn)超9000條投訴，大部分與會(huì)員服務(wù)有關(guān)。

　　2023年3月，北京商報(bào)記者曝光的WPS付費(fèi)會(huì)員權(quán)益不明的情況也依然存在。目前WPS向用戶提供超級(jí)會(huì)員Pro、超級(jí)會(huì)員兩種會(huì)員服務(wù)，其中超級(jí)會(huì)員Pro享受超級(jí)會(huì)員權(quán)益、文庫(kù)套餐、個(gè)人云空間1T、簡(jiǎn)歷服務(wù)套餐、翻譯500頁(yè)/月、模板下載800次/月。

　　實(shí)際上，除了超級(jí)會(huì)員Pro、超級(jí)會(huì)員服務(wù)，WPS用戶還可能遇到需要額外付費(fèi)的增值服務(wù)——“海報(bào)權(quán)益”。進(jìn)入WPS稻殼頻道的海報(bào)頁(yè)面，亮色的開通海報(bào)權(quán)益入口就出現(xiàn)在首頁(yè)顯眼處。這一權(quán)益也包括模板下載、版權(quán)圖片、字體等。提到此情況，WPS相關(guān)人士保持沉默。

　　會(huì)不會(huì)徹底關(guān)廣告

　　對(duì)于大模型新風(fēng)口，WPS則十分高調(diào)。4月中旬WPS AI首次對(duì)外亮相，7月上旬WPS AI官網(wǎng)上線，9月下旬基于大語(yǔ)言模型的智能辦公助手WPS AI接入金山辦公全線產(chǎn)品。

　　對(duì)于未來(lái)，金山辦公CEO章慶元定下了三個(gè)戰(zhàn)略方向，金山辦公將WPS AI定位為大語(yǔ)言模型的應(yīng)用方，錨定AIGC(內(nèi)容創(chuàng)作)、Copilot(智慧助理)、Insight(知識(shí)洞察)。

　　“在線辦公工具和大模型的結(jié)合是比較確定的發(fā)展路徑，金山辦公向AI靠攏是趨勢(shì)使然，算不上占了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。”比達(dá)咨詢分析師李錦清向北京商報(bào)記者表示，“這段時(shí)間，金山辦公的利好屬于行業(yè)利好?！?/p>

　　2023年以來(lái)，金山辦公的股價(jià)從260元上下一度沖到529.77元。截至11月17日收盤，金山辦公股價(jià)回落到327.48元。這期間，目前已有8家股東減持WPS股份。

　　財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更客觀。2023年三季度，金山辦公營(yíng)收11億元，同比增長(zhǎng)9.4%；凈利潤(rùn)3億元，同比增長(zhǎng)0.18%。國(guó)內(nèi)個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)，分別貢獻(xiàn)了6.5億元、2.5億元，這兩塊是金山辦公營(yíng)收占比第一、第二的業(yè)務(wù)，且均實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)。

　　國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)授權(quán)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)及其他業(yè)務(wù)，在2023年三季度的營(yíng)收分別是1.3億元和6782萬(wàn)元，都出現(xiàn)了同比下滑，降幅分別是41.72%和14.38%。解釋互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)營(yíng)收下滑時(shí)，金山辦公方面表示，公司重視用戶體驗(yàn)，持續(xù)調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)。公司海外業(yè)務(wù)保持健康增長(zhǎng)。

　　用戶們記住的則是另一個(gè)點(diǎn)：章慶元2022年7月曾承諾“WPS最晚明年(2023年)年底前徹底關(guān)閉廣告”。對(duì)于該計(jì)劃的執(zhí)行情況，金山辦公相關(guān)人士向北京商報(bào)記者回應(yīng)：“我們會(huì)信守關(guān)閉廣告的承諾?！?/p>

　　“徹底關(guān)閉的可能性不大?！蔽臏Y智庫(kù)創(chuàng)始人王超則對(duì)北京商報(bào)記者猜測(cè)，“這塊業(yè)務(wù)營(yíng)收是下降的，索性就這么講，并不算主動(dòng)選擇?！?