“我們正處于人類能力革命的風(fēng)口浪尖”。近日，在2024易路全球人力資源峰會上，易路人力資源科技董事長兼CEO王天揚(yáng)引用了現(xiàn)代人力資源管理之父戴維·尤里奇的這句話，總結(jié)了當(dāng)下AI賦能千行萬業(yè)的看法。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)面臨著前所未有的變革。人力資源管理作為企業(yè)管理的核心領(lǐng)域，其職能和策略同樣深受影響。

　　王天揚(yáng)表示，從以線上化為特征的人事管理，到強(qiáng)調(diào)信息化賦能的人力資源管理，再到數(shù)字化探索，關(guān)于人力資源領(lǐng)域的發(fā)展與演變從未止步。到如今，智慧化、全球化成為行業(yè)主流發(fā)展方向，這既是對HR從業(yè)者能力的重塑，更是對人力資源領(lǐng)域的重新定義。

　　據(jù)Gartner發(fā)布的AI應(yīng)用案例棱鏡中，同時(shí)具備高業(yè)務(wù)價(jià)值、高可行性的人力資源管理應(yīng)用場景Top5分別為員工心聲/情緒分析，內(nèi)部人才市場，招聘營銷，員工流程風(fēng)險(xiǎn)分析，技能培訓(xùn)，來自人力資源工作職能的演變印證了該研究結(jié)論。以傳統(tǒng)三支柱模式的重構(gòu)為典型代表，在AI時(shí)代的背景下，傳統(tǒng)SSC、COE以及HRBP的職能類型、水平乃至邊界正在發(fā)生變化，例如SSC，在多類型智能客服加持下，幫助擺脫事務(wù)性工作、釋放精力聚焦服務(wù)；COE角色在AI能力加持下，構(gòu)建起戰(zhàn)略決策助手、行業(yè)專家知識圖譜將助力該角色更好地服務(wù)于BP等。

　　由此可見，AI在重新定義人力資源能力的同時(shí)，也成為推動人力資源產(chǎn)品與服務(wù)升級、并應(yīng)用于HR的重要原生動力。

　　峰會上，易路、薪智、HR數(shù)智研究院聯(lián)合發(fā)布了《HRSSC運(yùn)營、管理與發(fā)展調(diào)研報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。其中《報(bào)告》指出，隨著標(biāo)準(zhǔn)化、精簡化、體驗(yàn)度、便捷性以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀等需求持續(xù)加碼，企業(yè)對 HRSSC 運(yùn)營能力與管理水平也更加多元，通過堅(jiān)實(shí)的軟件能力為業(yè)務(wù)流程提供支撐底座，通過外包服務(wù)滿足薪、社、稅管理提效降本且合規(guī)等需求，通過 AI、RPA 等創(chuàng)新手段提升響應(yīng)能力、體驗(yàn)水平等。

　　基于此背景，打造一個以數(shù)字化、智能化為基調(diào)的共享服務(wù)集中作業(yè)平臺，成為企業(yè) HRSSC 傳遞個性化服務(wù)、落地復(fù)雜人事服務(wù)、彰顯優(yōu)質(zhì)雇主形象的最佳選擇。

　　值得一提的是，作為將國際化產(chǎn)品、全球化布局、AI科技生產(chǎn)力為品牌調(diào)性一以貫之的人力資源解決方案提供商，易路在持續(xù)探索以 AI 為底層能力的人才全生命周期管理新范式，并率行業(yè)之先推出首個垂直于人力資源領(lǐng)域的 AI Agent 平臺——易路 iBuilder 。據(jù)介紹，該智能體平臺基于感知系統(tǒng)、行動系統(tǒng)、記憶系統(tǒng)、思考系統(tǒng)四項(xiàng)，為HR服務(wù)招聘、面試、入職等多業(yè)務(wù)場景提供智慧支持。

　　王天揚(yáng)在接受記者采訪時(shí)提到，“易路iBuilder HR智能體平臺更像UGC平臺，全稱為User Generated Contentuser，就是用戶自己生產(chǎn)內(nèi)容的平臺，我們能夠讓用戶自己創(chuàng)造所需要的工具，每個HR都可以搭建屬于自己的智能體?！?/p>

　　目前，易路 iBuilder HR智能體平臺基于智能工單、人工轉(zhuǎn)接、機(jī)器人外呼、公共知識庫4大中樞系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)15個預(yù)制智能體，幫助企業(yè)與HR簡單快速構(gòu)建智慧化的人力資源管理體系。以服務(wù)高管招聘全流程為例，易路HR智能體將從明確招聘需求、找到對的人、幫助面試成功，再到復(fù)盤總結(jié)提供幫助。

　　在大會上，王天揚(yáng)還帶來了AI·HR端到端應(yīng)用場景，例如AI生成關(guān)鍵崗位人才畫像、使用RPA機(jī)器人全網(wǎng)尋才、通過外呼機(jī)器人自動發(fā)起溝通、線上AI面試并生成面試報(bào)告、AI根據(jù)面試評估定崗定薪、AIGC數(shù)字人提升入職用戶體驗(yàn)、AI助手陪練試用期績效等。

　　在商業(yè)環(huán)境的變化、技術(shù)的迭代、雇主與職員的生態(tài)關(guān)系等多因素的交疊影響下，時(shí)代、商業(yè)、企業(yè)對人力資源管理的期待與要求越來越高。而我們也能清晰感知到，人力資源部門的定位與價(jià)值正在發(fā)生巨大變化。

　　關(guān)于 HRSSC 未來將走向何處，囿于對現(xiàn)有水平的認(rèn)知我們很難預(yù)測，不過，易路認(rèn)為目前能確認(rèn)的是：其一，用更先進(jìn)的工具讓每個人以及整體提效，用更新的作業(yè)方式和流程讓組織更高效，是所有企業(yè)經(jīng)營者的共同期望；其二，以此期望為目標(biāo)，基于數(shù)字化智能化創(chuàng)新技術(shù)賦能的 HRSSC 建設(shè)，將隨著不斷運(yùn)營與發(fā)展，逐步從“愿景圖”走向“實(shí)景圖”，讓我們，共同期待這一天的到來。