“只管放心沖，我們?yōu)槟愣档住薄翱荚嚥贿^，全套退費”，產(chǎn)品介紹頁信誓旦旦的承諾，為計劃參加報名司法考試的學(xué)員吃下的“定心丸”，但當(dāng)學(xué)員未通過考試申請退費時卻遇見難題……

　　近日，北京方圓眾合教育科技有限公司旗下眾合法考教育機(jī)構(gòu)“2024年客觀題學(xué)習(xí)包”的退費糾紛頻發(fā)，超百位學(xué)員在購買眾合法考相關(guān)課程后，因考試未通過而申請退款，卻遭遇了眾合法考的拒絕，引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。

　　學(xué)員：設(shè)置退款門檻拒絕辦理退款

　　2025客觀題學(xué)習(xí)包(不過全退)/眾合法考官方APP(眾合在線)截圖

　　據(jù)了解，眾合法考教育機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品宣傳中承諾“不過全退”，吸引了大量消費者購買其課程。然而，當(dāng)消費者按照客服提醒，在2024年9月1日前進(jìn)行了登記，并申請退款時，卻遭到了拒絕。眾合法考方面工作人員表示，已在商品詳情頁和退費登記卡中寫明具體退費條件、流程和操作，并已在多個官方平臺多次提醒學(xué)員及時登記，但不少學(xué)員對此并不認(rèn)可。

　　湖北武漢的學(xué)員吳女士向記者表示，她是通過朋友介紹了解到眾合法考教育機(jī)構(gòu)的，并在購買課程時看到了“不過全費”的宣傳承諾。然而，在購買時他并未注意到眾合法考的相關(guān)退費政策，只注意到了顯著位置提示的“開具發(fā)票后不能退費”的提醒?？荚囄赐ㄟ^后，她按照客服提醒進(jìn)行了登記，但至今仍未拿到退款。她認(rèn)為，眾合法考在產(chǎn)品和服務(wù)介紹過程中，存在虛假宣傳和存在誤導(dǎo)情況，且退費流程煩瑣、不明確。

　　有學(xué)員向記者介紹，在申請退費過程中遭遇了眾合法考的機(jī)械回復(fù)和拒絕。他們通過多個渠道聯(lián)系眾合法考，但每次都得到相同的回復(fù)。學(xué)員們還自發(fā)建立了微信群，目前群內(nèi)有一百多名遭遇類似問題的學(xué)員，“實際人數(shù)可能更多，通過第三方電商平臺購買的學(xué)員大部分成功退費，但直接在眾合法考官方APP(眾合在線)上購買的學(xué)員卻投訴無門。”

　　此外，該學(xué)員向記者透露，第三方電商平臺的退款，也并非眾合法考主動發(fā)起的退款，而是由于眾合法考在這些平臺上繳納了保證金，平臺直接從保證金中扣款為學(xué)員辦理退費。

　　面對學(xué)員質(zhì)疑，眾合法考教育機(jī)構(gòu)表示，已在商品詳情頁和退費登記卡中明確寫明了退費條件、流程和操作，且已在多個官方平臺進(jìn)行了提醒。

　　然而，不少學(xué)員對此卻予以否認(rèn)，河北滄州劉女士向記者表示，她從未看到客服人員所說的退費登記卡，也沒有收到工作人員電話通知或短信提醒。她認(rèn)為，眾合法考在玩文字游戲，人為設(shè)置限制條件，拒絕為學(xué)員辦理退款。

　　據(jù)了解，目前已有不少消費者向消費者協(xié)會或其他相關(guān)行政部門尋求幫助。企查查顯示，北京方圓眾合教育科技有限公司因教育培訓(xùn)合同糾紛先后五次被學(xué)員起訴。黑貓投訴顯示，與該公司相關(guān)投訴高達(dá)471條，記者瀏覽發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容多數(shù)與申請退費遭拒相關(guān)。

　　承諾“包過”或涉嫌違法

　　為了解真實情況，記者聯(lián)系了北京方圓眾合教育科技有限公司。工作人員向記者表示，會將學(xué)員們的問題提交至相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，并及時給出回復(fù)。截至發(fā)稿前，記者尚未收到該公司的相關(guān)回復(fù)。

　　北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所付先科律師就相關(guān)問題向記者表示，在產(chǎn)品詳情頁應(yīng)讓消費者知悉相關(guān)退款條件及要求，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或服務(wù)的相關(guān)信息。信息披露要求包括，商品的品名、價格、計價單位、服務(wù)項目、內(nèi)容、計價方法等，確保這些信息清晰準(zhǔn)確，標(biāo)識醒目‌。

　　此外，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間形成的服務(wù)合同或協(xié)議，對雙方均具有法律效力。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員承諾“考試不過，全額退費”，在無證據(jù)證明學(xué)員需要對此承擔(dān)責(zé)任時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照雙方約定向涉事學(xué)員退還相應(yīng)款項。如果教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未如約履行退款義務(wù)，不僅要承擔(dān)民事違約責(zé)任，還可能面臨行政處罰的法律風(fēng)險。

　　付先科進(jìn)一步表示，承諾“包過”的行為不僅侵害了消費者的合法權(quán)益，還可能違反《中華人民共和國廣告法》的相關(guān)規(guī)定?！吨腥A人民共和國廣告法》明確規(guī)定，教育培訓(xùn)廣告不得對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。類似“考不過全額退”“包過”的宣傳可能構(gòu)成虛假宣傳或夸大宣傳，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在收取費用后不提供任何服務(wù)的情形，則可能涉嫌詐騙，涉事學(xué)員可以向公安機(jī)關(guān)報警。

　　付先科提醒廣大消費者，應(yīng)理性看待所謂“考不過全額退”“包過”之類的承諾，對于部分公司的過度、夸大宣傳應(yīng)該謹(jǐn)慎。在雙方簽訂合同以及溝通過程中，消費者應(yīng)及時固定并保存證據(jù)，以便在遇到糾紛時，通過司法途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　此次事件也引發(fā)了公眾對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費政策的關(guān)注和討論。專家建議，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在宣傳時應(yīng)明確、真實地告知消費者相關(guān)政策和條件，避免虛假或誤導(dǎo)性宣傳；同時，在退費流程上應(yīng)更加明確、簡潔和便捷，保障消費者的合法權(quán)益。

　　對于計劃報名類似“包過”“不過全額退款”課程的學(xué)員，專家也提醒要謹(jǐn)慎選擇、理性消費。在購買前應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)政策和條件，并盡量選擇通過第三方平臺或官方渠道進(jìn)行購買和維權(quán)。同時，也要保留好相關(guān)證據(jù)和憑證，以便在發(fā)生糾紛時能夠維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　記者瀏覽眾合法考官方軟件“眾合在線”APP發(fā)現(xiàn)，截至目前僅“2025客觀題學(xué)習(xí)包”這一套餐已有36118人報名。

　　對此事件，未來網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。